Refund policy

Rückgaben & Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel:

  • im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast

  • unbenutzt und ungeöffnet sein

  • sich in der Originalverpackung befinden

  • vollständig versiegelt sein (Hygiene-/Originalsiegel unbeschädigt)

  • mit Kaufbeleg oder einem anderen Kaufnachweis zurückgesendet werden

Wichtiger Hinweis zu Duftprodukten

Als Duftmarke unterliegen unsere Produkte besonderen Hygiene- und Gesundheitsschutzvorgaben.

Produkte, bei denen das äußere Siegel oder die Versiegelung der Verpackung beschädigt, geöffnet oder entfernt wurde, sind vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere für Raumdüfte, Duftflakons, Reed Diffuser, Duftstäbchen und vergleichbare Produkte, sobald das Original- oder Hygienesiegel geöffnet wurde.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:
support@l-sin.com

Bitte beachte, dass Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse erfolgen dürfen:
[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du – sofern die Rückgabe akzeptiert wird – ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.
Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter support@l-sin.com.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Geöffnete oder entsiegelte Duftprodukte

  • Artikel mit beschädigtem Hygienesiegel

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Angebotsartikel und Gutscheine

  • Produkte mit gesundheitlicher oder hygienischer Relevanz nach Öffnung

Bei Unsicherheiten zu einem Produkt kontaktiere uns bitte vor dem Öffnen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts (sofern rückgabefähig) und eine separate Neubestellung.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht hast du bei Lieferungen innerhalb der EU das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Auch hier gilt:
Das Widerrufsrecht erlischt bei Duft- und Hygieneartikeln, sobald das äußere Siegel oder die Verpackungsversiegelung geöffnet oder beschädigt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsanbieter variieren kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@l-sin.com.